Veelgestelde vragen (FAQ)
1) Hoe lang duurt de levering?
Onze gemiddelde levertijd is 5–10 werkdagen binnen Nederland & België. Je ontvangt altijd een track & trace zodra je bestelling is verzonden. Tijdens drukte (feestdagen/acties) kan het iets langer duren.
2) Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending binnen NL & BE op alle bestellingen.
3) Krijg ik een track & trace?
Ja. Zodra je pakket vertrekt, sturen we je een trackinglink per e-mail. Geen mail ontvangen? Check je spam of mail ons even.
4) Komt mijn bestelling in één keer?
Soms verzenden we vanuit meerdere partnermagazijnen. Je kunt dan meerdere pakketten en trackingcodes krijgen. Alles hoort wél binnen de aangegeven levertijd aan te komen.
5) Ik heb geen orderbevestiging ontvangen—wat nu?
Wacht een paar minuten en controleer je spam. Nog niets? Mail ons op contact@spreezy.nl met je naam + adres; we helpen zo snel mogelijk.
6) Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je order nog niet is verwerkt of verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer. Is je pakket al onderweg? Dan kun je na ontvangst binnen 14 dagen retourneren.
7) Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om te retourneren. Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking zitten.
Start je retour via contact@spreezy.nl; je krijgt dan het adres + instructies.
Verandering van gedachten? Retourkosten zijn voor de klant. Bij een defect of fout geleverd artikel betalen wij de retourkosten of regelen vervanging.
8) Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd—wat nu?
Dat lossen we altijd op. Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst met duidelijke foto’s/video via e-mail; we sturen snel een vervanging of betalen terug.
9) Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We ondersteunen o.a. iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa en Mastercard (beschikbaarheid kan per moment verschillen). Betalen gaat via een beveiligde betaalomgeving.
10) Hoe zit het met garantie?
Op al onze producten is wettelijke garantie van toepassing: een artikel moet doen wat je ervan mag verwachten. Neem bij problemen gerust contact op; we zoeken een snelle, redelijke oplossing.
11) Zijn er invoerrechten of extra kosten?
Voor bestellingen naar Nederland & België rekenen wij geen extra invoerrechten of verborgen kosten bovenop je order.
12) Waarom verschillen kleuren of details soms licht van de foto?
Scherminstellingen en productbatches kunnen kleine kleur- of detailafwijkingen geven. We selecteren beelden zo realistisch mogelijk. Twijfel je? Vraag ons extra foto’s of specificaties.
13) Hoe houd ik me op de hoogte van nieuwe producten & deals?
Schrijf je onderaan de site in voor onze nieuwsbrief. We mailen max. 1× per week met alleen de écht goede vondsten.
14) Hoe kan ik jullie bereiken?
- E-mail: contact@spreezy.nl
- Bereikbaarheid: Ma–Vr 09:00–17:30 (we antwoorden meestal binnen één werkdag)
Snelle tips
-Controleer je adresgegevens goed bij het afrekenen.
-Lukt je betaling niet? Probeer een andere methode of neem even contact op.
-Track & trace werkt meestal binnen 24–48 uur na verzenden.Mis je nog een vraag? Stuur ons gerust een bericht—we helpen je snel verder.