Retourneren & Ruilen
Retourbeleid – SPREEZY
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.
Voorwaarden
Een artikel komt in aanmerking als het: in originele staat is (ongedragen, ongebruikt, ongewassen); compleet is met alle labels, accessoires en originele verpakking; vergezeld gaat van een aankoopbewijs/factuur.
Voldoet een artikel niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we een terugbetaling of omruiling weigeren.
Hoe retourneer je?
-
Vraag eerst toestemming aan via contact@spreezy.nl.
-
Je ontvangt van ons het retouradres en instructies (incl. RMA).
-
Verpak het artikel stevig en verzend met track & trace binnen 7 dagen na goedkeuring.
-
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, starten we de terugbetaling.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen we niet accepteren.
Retourkosten
- Verandering van gedachten / niet passend? Retourkosten zijn voor de klant.
- Defect of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retourkosten en regelen vervanging of terugbetaling.
- Retourneer je zonder vooraf contact op te nemen, dan zijn alle kosten en risico’s voor de klant.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer je bestelling direct. Meld een probleem binnen 2 dagen na ontvangst met duidelijke foto’s/video via e-mail. We lossen het snel op (vervanging of terugbetaling).
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische of wettelijke redenen nemen we o.a. niet terug:
- bederfelijke waren;
- gepersonaliseerde/op maat gemaakte producten;
- cosmetica/hygiëneproducten (verzegeling verbroken);
- gevaarlijke goederen/ontvlambare vloeistoffen of gassen;
- cadeaubonnen en sale-artikelen.
Twijfel je? Mail ons eerst.
Omruilen
Snel ruilen? Retourneer het oorspronkelijke artikel en plaats direct een nieuwe bestelling. Na goedkeuring van je retour betalen we het aankoopbedrag terug.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Als EU-consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Je retourneert het artikel ongebruikt en in originele staat/verpakking met aankoopbewijs. Verzendkosten zijn voor de klant, behalve bij defect of foutlevering.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour krijg je bericht. Bij goedkeuring storten we binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Extra bank/creditcard-verwerking kan enkele dagen duren. Na 15 werkdagen nog niets? Mail ons.
Bestelling annuleren
Wil je annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op. Is de order nog niet verwerkt, dan annuleren we direct. Is ze al verzonden, retourneer na ontvangst volgens dit beleid.
Contact
Vragen over retourneren? We helpen graag:
contact@spreezy.nl