Herroepingsrecht
Koop je online bij Spreezy? Dan heb je als consument het wettelijke herroepingsrecht. Dat betekent dat je jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden mag ontbinden.
Termijn
Bedenktijd: 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het artikel heeft ontvangen.
Melding: laat binnen deze 14 dagen weten dat je wil herroepen (zie “Hoe meld ik herroeping?”).
Terugsturen: na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden
Het artikel is waar mogelijk in oorspronkelijke staat en verpakking, ongebruikt en onbeschadigd.
Je mag het product beoordelen/uitproberen zoals je dat in een winkel zou mogen. Meer gebruik dan nodig kan leiden tot waardevermindering die we mogen inhouden op de terugbetaling.
Kosten
Bij herroeping vergoeden wij het aankoopbedrag en – indien van toepassing – de standaard verzendkosten heen.
De retourverzendkosten zijn voor de klant, behalve als wij een fout maakten (defect of verkeerd geleverd).
Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig kan worden ingehouden.
Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)
Volgens de wet geldt herroeping o.a. niet voor:
- Geopende/gebruikte hygiëne- en verzorgingsproducten (als de verzegeling is verbroken).
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
- Bederfelijke goederen.
- Digitale content die niet op een materiële drager wordt geleverd zodra de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming.
- Cadeaubonnen en afgeprijsde sale-producten (indien expliciet vermeld bij het product; anders wél herroepbaar).
Hoe meld ik herroeping?
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar contact@spreezy.nl met:
-
je ordernummer;
-
welke artikelen je herroept;
-
je naam en adres;
-
(optioneel) reden van retour.
-
-
Je ontvangt het retouradres en instructies.
-
Verzend het artikel goed verpakt met track & trace en bewaar het verzendbewijs.
Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen we niet verwerken.
Terugbetaling
-
Na ontvangst en controle van je retour betalen we binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden (wat het eerst plaatsvindt).
-
Eventuele waardevermindering wordt verrekend als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard/werking vast te stellen.
Ruilen?
Ruilen kan door het artikel te herroepen en retourneren en ondertussen een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo krijg je het snelst het gewenste artikel.